Le témoignage client est d’abord une façon d’interagir avec sa communauté et ainsi, donner une image plus humaine et engagée à sa marque. Un client qui se sent écouté et à qui on donne du crédit sera beaucoup plus enclin à dire du bien de vous et à vous rester fidèle. En donnant la parole aux consommateurs directs de vos produits, vos faites d’eux de véritables ambassadeurs. Ces personnes deviennent alors des alliés de taille, car leurs avis positif à le pouvoir d’influencer un grand nombre de personnes : 95% achètent après avoir lu un avis positif (SENSE, 2013). De plus, c’est une opportunité de contrer la méfiance que peuvent avoir les consommateurs envers les commerciaux ou autres influenceurs payés pour vendre. Ici, ce sont des individus qui leur ressemblent, à qui ils peuvent s’identifier? Le message final passe donc beaucoup mieux ! D’après une étude de BrightLocal, 88% des consommateurs font confiance aux témoignages clients. Et en effet, une interview d’une client apporte un sentiment d’authenticité et de franchise qui peut faire la différence avec une publicité lambda.