Le live shopping : qu’est-ce que c’est ?

1Live shopping : définition

Le live shopping est une technique de vente, qui consiste à permettre aux utilisateurs des réseaux sociaux d’acheter directement un ou des produits, présentés à l’occasion de la diffusion d’une vidéo en streaming. Pratique et facile d’accès, le live shopping octroie au vendeur comme aux spectateurs (et potentiels prospects) la possibilité d’avoir un dialogue en temps réel. En outre, ce format jouit d’une dimension événementielle qui décuple son attrait.

2Les caractéristiques majeures

On prête régulièrement au live shopping une similarité avec le téléachat, lequel existe depuis les années 1980. S’il est vrai que la vente contextualisée par des événements diffusés n’est pas nouvelle, le live shopping s’affirme toutefois comme un concept bien différent. Ses caractéristiques majeures sont : l’existence d’un véritable dialogue avec le public, qui peut interagir par l’intermédiaire d’un chat, voire discuter directement avec le vendeur, l’influenceur ou l’animateur ; la dimension communautaire, autrement dit le fait que des individus soient réunis autour de l’attrait pour une marque et puissent échanger dans un cercle fermé (celui du live en cours) ; l’instantanéité de l’achat. Par ailleurs, sur le plan de la production, un live shopping ne nécessite pas de se trouver dans un studio dédié. Là réside d’ailleurs une part de son intérêt : le live shopping est accessible à tous, y compris côté vendeur !

3Les objectifs du live shopping

Améliorer son image de marque

Le live est une excellente façon de bâtir une image de marque forte. Retenez ceci : aux yeux du public, le live shopping n’est pas seulement un moyen d’achat. Il est aussi un objet de divertissement. Cette dernière notion – celle de divertissement – est essentielle pour appréhender correctement l’exercice du direct. Il est inutile de chercher à gommer toutes les aspérités de votre vidéo, ni de planifier le déroulé du live dans ses moindres détails. Pour faire court, il s’agit de trouver un équilibre entre professionnalisme et spontanéité. Plus vous vous montrerez authentique, plus votre live sera intéressant pour votre audience, qui ne doit pas avoir l’impression de lire votre plaquette publicitaire. Outre le fait d’acheter, celle-ci cherche également à vous voir sous un autre jour, à comprendre qui se cache derrière les produits et à découvrir ce qui vous différencie de vos concurrents. En somme, soyez naturel. Votre personnalité, votre langage et votre attitude sont autant de manières d’instaurer une proximité avec les internautes, qui seront davantage disposés à vous faire confiance par la suite.

Accéder à des communautés ciblées

Cela n’est pas un secret : sur les réseaux sociaux, les internautes se regroupent en “tribu”. À ce sujet, on parle d’ailleurs de marketing tribal. Grosso modo, ce concept consiste à adopter les codes de la “tribu” – ou communauté désignée – afin de lui vendre votre produit. En matière de live shopping, l’exercice revient ainsi à vous permettre d’accéder à la tribu de vos clients, mais pas seulement. Si vous vendez des cosmétiques bio, par exemple, le live shopping peut être une façon de présenter votre gamme en direct, tout en développant votre notoriété. Forte d’une bonne communication préalable quant à la tenue de l’événement – le fameux art du “teasing” – le live shopping vous offre une véritable vitrine en ligne. Du reste, charge à vous de trouver les mots qui feront mouche auprès de vos prospects ! Dans cette optique, si vous cherchez à infiltrer des communautés spécifiques, sachez que les partenariats avec des influenceurs – lesquels introduisent donc vos produits – peuvent s’avérer de véritables mines d’or, lorsqu’il s’agit de pénétrer de nouveaux marchés. La raison ? En transformant un influenceur en ambassadeur de votre marque, vous bénéficiez dès lors de sa propre influence sur sa communauté de followers. À méditer !

4Ce qu’il faut retenir

Un chiffre : en mars 2021, 28 % des Français déclaraient avoir l’intention de recourir au live shopping dans les six prochains mois. Un élan singulièrement marqué chez les jeunes femmes, lesquelles sont 52 % à afficher un intérêt pour le live shopping. De surcroît, le plein potentiel de ce nouveau mode achat apparaît encore largement sous-exploité : 87 % des Français affirment n’avoir encore jamais entendu parler de celui-ci. Contactez-nous sans plus attendre !